» » Как управлять продажами, управляя звонками клиентов

Как управлять продажами, управляя звонками клиентов


Даже самому квалифицированному офис-менеджеру иногда бывает сложно справиться с распределением звонков, а телефон может звонить в его отсутствие. Из-за долгого ожидания на линии, некорректно перенаправленного звонка, плохого настроения менеджера и других факторов компания ежедневно теряет потенциальных клиентов. Процесс кадровых перестановок и период отсутствия сотрудников на рабочем месте также влияют на продуктивность работы офиса.

Не упускать клиентов, облегчить работу сотрудников, проводить клиентов по воронке продаж и учитывать результаты позволяют возможности ip-телефонии.

Программирование успешного сценария звонка

Клиентам отделов продаж, колл-центров и учреждений с разветвленной организационной схемой приходится несколько раз переключаться с одного сотрудника на другого. При активации функции сценария звонка такие переходы можно свести к минимуму, записав на автоответчике, на какую комбинацию цифр нужно нажать для соединения с интересующим отделом.

Настройка разнообразных сценариев звонков положительно отражается на статистике продаж, так как помогает провести заказчиков по всем этапам воронки продаж и обслужить большее число клиентов.

Достоинства сценариев звонков

Самыми главными преимуществами программирования входящих для клиентов компании являются дозвон с первого раза и соединение с соответствующим сотрудником.

У оператора веб-телефонии Телфин бесплатно настраивают сценарии звонков по выбранной схеме.

Работа системы распределения звонков предполагает:

  • работу в рамках базового пакета функций виртуальной АТС «Телфин.Офис»;
  • использование разных сценариев обработки входящих вызовов, зависящих от региона, времени суток и дня недели;
  • автоматическое перенаправление вызовов на любые стационарные, мобильные и ip-телефоны;
  • персонализацию автоответчика для соответствия специфике бизнеса.

Автоматизация удобна работой по заданной схеме, выполняет часть рутинной работы секретаря или офис-менеджера, обеспечивает корректное соединение без лишних действий для клиента.

Интеграция современной технологии управления вызовами оптимизирует труд сотрудников, перераспределяет нагрузку для повышения продуктивности. Регуляция настроек приема звонков позволяет точно задать порядок соединения со специалистами в соответствии с их деловым расписанием.

В любое время дня и ночи офис будет на связи. Клиент, дозвонившийся в нерабочее время, сможет оставить голосовое сообщение и оперативно получить ответы на вопросы, как только соответствующий работник будет доступен. Возможна настройка переадресации на мобильный номер.

Вот почему успешный бизнес внедряет программирование голосового меню для офисного телефона.

Добавьте комментарий
Войти через



В Уфе дан старт Российскому промышленному форуму
27-02-2019, 01:59
Новая тенденция – полицейские мечтания
6-03-2019, 10:37
Поезд, демонстрирующий «Сирийский перелом, остановился в Уфе
11-03-2019, 14:54
Уфа вновь готовит ярмарку вакансий – шанс дадут молодым мама
4-03-2019, 14:43


ФОТО
Уфа
18-03-2019, 18:37
Уфа. Сад Аксакова
19-06-2018, 06:00
Уфа
18-06-2018, 06:00
Уфа. Фонтан Семь Девушек
17-06-2018, 06:00
Уфа
16-06-2018, 06:00
Наверх